Возвраты по цифровым товарам (маркетплейс)
Этот документ касается только партнёрских цифровых товаров из раздела «Цифровые товары». Возвраты по собственным услугам и ПО Оператора (раздел «Читы») регулируются Политикой возвратов.
1. Кто принимает решение о возврате
1.1. По партнёрским цифровым товарам Покупатель оплачивает заказ напрямую сторонним продавцам через площадку Plati.market и сервис Digiseller. Поэтому возвраты, перерасчёты и разрешение споров производятся площадкой и продавцом по правилам Plati.market, а не IVSOFTE.BIZ.
1.2. IVSOFTE.BIZ не принимает оплату за такие товары и, как следствие, технически и юридически не может выполнить возврат средств по ним.
2. Особенность цифровых товаров
2.1. Цифровой товар (ключ, код активации, аккаунт, цифровой контент) по своей природе, как правило, не подлежит возврату после того, как он был выдан/раскрыт Покупателю, если иное не предусмотрено правилами площадки, условиями конкретного продавца или императивными нормами применимого права.
2.2. Условия возврата конкретного товара указываются продавцом на странице товара на площадке и имеют приоритет.
3. Как действовать при проблеме
- откройте спор/диспут по заказу в личном кабинете на стороне Plati.market / Digiseller;
- обратитесь напрямую к продавцу через чат заказа;
- при отсутствии ответа обратитесь в поддержку площадки: plati.market (например, support@plati.market);
- сохраняйте номер заказа, чек об оплате и переписку.
4. Роль IVSOFTE
4.1. По запросу мы можем подсказать, к какому продавцу/площадке относится товар, и помочь сориентироваться в процедуре. Это содействие информационного характера и не является принятием на себя обязательств продавца или гарантией результата.
4.2. Окончательное решение по возврату принимает площадка и/или продавец.
5. Контакты
Связанные документы: Условия для цифровых товаров, Отказ от ответственности (маркетплейс).
Email для общих вопросов: ivsofte@gmail.com.