Ulasan Pelanggan

Mengapa begitu banyak ulasan negatif?

Sebenarnya tidak begitu banyak. Ulasan negatif hanya kurang dari 0,5% dari total penjualan. Pelanggan yang puas jarang kembali untuk meninggalkan ulasan — mereka hanya menggunakan produk. Tapi pelanggan yang tidak puas selalu menemukan waktu untuk menulis. Ini psikologi normal: pengalaman negatif memotivasi tindakan jauh lebih besar dari yang positif.

Akan mudah bagi saya untuk mengedit, mengubah, atau menghapus ulasan negatif, atau menulis sendiri. Tapi saya tidak melihat gunanya. Kami percaya pada kebebasan berpendapat. Dan ulasan-ulasan ini adalah motivasi tambahan untuk terus meningkatkan kualitas.