O que fazer se não funcionar?

Se o software adquirido não iniciar ou apresentar erros, não entre em pânico. Em 95% dos casos, o problema é resolvido com a desativação dos serviços de segurança do Windows. Siga as instruções abaixo passo a passo.

Etapa 1: verifique sua versão do Windows

Certifique-se de que seu sistema operacional atenda aos requisitos de software.

1. Pressione Win + R ou abra o Windows Search.
2. Digite o comando: winver
3. Pressione Enter - uma janela mostrará sua versão do sistema operacional.

Etapa 2: Desinstale seu antivírus

Software antivírus integrado ou de terceiros bloqueia a inicialização de programas. Simplesmente desativá-lo não é suficiente — ele continua sendo executado em segundo plano. Você precisa desinstalá-lo completamente.

1. Abra o Painel de Controle → Programas e Recursos.
2. Encontre seu antivírus (Kaspersky, Avast, ESET, Dr.Web, Norton, McAfee, etc.).
3. Clique em Desinstalar.
4. Reinicie seu computador após a desinstalação.

Etapa 3: Desinstalar anti-cheats e software conflitante

Alguns programas entram em conflito com o software no nível do driver. Eles devem ser completamente removidos.

Deve desinstalar:

• Faceit (e Faceit Anti-Cheat)
• Valorant / Riot Vanguard
• Cliente ESEA
• Qualquer outro anti-cheats de jogos

1. Abra Painel de Controle → Programas e Recursos.
2. Encontre e desinstale os listados. programas.
3. Reinicie seu computador.

Etapa 4: desative a proteção contra vírus e ameaças

1. Abra Configurações do Windows (Win + I).
2. Vá para Privacidade e segurança → Segurança do Windows → Proteção contra vírus e ameaças.
3. Clique em Gerenciar configurações.
4. Desativar todas as opções:
   • Proteção em tempo real
   • Proteção fornecida na nuvem
   • Envio automático de amostras
   • Proteção contra adulteração — desative-a primeiro, caso contrário, outras configurações poderão ser reativadas.

Etapa 5: desativar o Firewall do Windows

1. Na Pesquisa do Windows, digite: Firewall.
2. Abrir Firewall do Windows Defender.
3. À esquerda, clique em Ativar ou desativar o Firewall do Windows Defender.
4. Selecione Desativar para redes privadas e públicas.

Etapa 6: desativar o SmartScreen

1. Na Pesquisa do Windows, digite: Smart Screen
2. Abra Aplicativo e navegador control.
3. Clique em Configurações de proteção com base em reputação.
4. Desative todas as opções.

Etapa 7: desative o isolamento de núcleo

1. No Windows Search, digite: Isolamento de núcleo.
2. Abra a configuração encontrada.
3. Desative Integridade da memória e todas as outras opções dentro deste tab.
4. Reinicie seu computador — a alteração será aplicada após a reinicialização.

Etapa 8: Executar como Administrador

Sempre execute o software como Administrador. Para fazer isso:

1. Clique com o botão direito no arquivo do programa.
2. Selecione Executar como administrador.

Etapa 9: Adicionar pasta às exclusões de antivírus

Se você não quiser remover completamente o Windows Defender, adicione a pasta do programa às exclusões:

1. Abra Segurança do Windows → Proteção contra vírus e ameaças.
2. Clique Gerenciar configurações.
3. Role para baixo até Exclusões e clique em Adicionar ou remover exclusões.
4. Adicione a pasta onde você baixou o software.

Nada ajudou?

Se você seguiu todas as etapas, mas o software ainda não funciona, entre em contato com o administrador. Eles ajudarão você a descobrir isso.