Si el software adquirido no se inicia o arroja errores, no entre en pánico. En el 95% de los casos el problema se resuelve desactivando los servicios de seguridad de Windows. Siga las instrucciones a continuación paso a paso.

Paso 1: verifique su versión de Windows

Asegúrese de que su sistema operativo cumpla con los requisitos de software.

  1. Presione Win + R o abra la Búsqueda de Windows.
  2. Escriba el comando: winver
  3. Presione Entrar; una ventana mostrará la versión de su sistema operativo.
⚠ Importante: La mayoría de los programas solo funcionan en Windows 10/11. Si tiene una versión desactualizada, actualice su sistema.

Paso 2: desinstale su antivirus

El software antivirus integrado o de terceros bloquea el inicio del programa. Simplemente deshabilitarlo no es suficiente: continúa ejecutándose en segundo plano. Debes desinstalarlo por completo.

  1. Abre el Panel de control → Programas y características.
  2. Busca tu antivirus (Kaspersky, Avast, ESET, Dr.Web, Norton, McAfee, etc.).
  3. Haz clic en Desinstalar.
  4. Reinicia tu computadora después de la desinstalación.

Paso 3: Desinstale anti-trampas y software conflictivo

Algunos programas entran en conflicto con el software a nivel de controlador. Deben eliminarse por completo.

Debe desinstalar:

  • Faceit (y Faceit Anti-Cheat)
  • Valorant / Riot Vanguard
  • Cliente ESEA
  • Cualquier otro juego anti-trampas
  1. Abra el Panel de control → Programas y características.
  2. Busque y desinstale los que aparecen en la lista
  3. Reinicie su computadora.

Paso 4: deshabilite la protección contra virus y amenazas

  1. Abra Configuración de Windows (Win + I).
  2. Vaya a Privacidad y seguridad → Seguridad de Windows → Protección contra virus y amenazas.
  3. Haga clic en Administrar configuración.
  4. Desactive todos alterna:
    • Protección en tiempo real
    • Protección proporcionada en la nube
    • Envío automático de muestras
    • Protección contra manipulaciones: deshabilite esto primero; de lo contrario, es posible que se vuelvan a activar otras configuraciones.

Paso 5: deshabilite el Firewall de Windows

  1. En la Búsqueda de Windows, escriba: Firewall.
  2. Abrir Firewall de Windows Defender.
  3. A la izquierda, haz clic en Activar o desactivar Firewall de Windows Defender.
  4. Selecciona Desactivar para redes públicas y privadas.

Paso 6: Desactiva SmartScreen

  1. En la Búsqueda de Windows, escribe: Pantalla inteligente
  2. Abrir Aplicación y navegador control.
  3. Haga clic en Configuración de protección basada en reputación.
  4. Desactive todas las opciones.

Paso 7: deshabilite el aislamiento del núcleo

  1. En la Búsqueda de Windows, escriba: Aislamiento del núcleo.
  2. Abra la configuración encontrada.
  3. Desactive la Integridad de la memoria y todas las demás opciones dentro de este pestaña.
  4. Reinicie su computadora; el cambio se aplicará después de reiniciar.

Paso 8: Ejecute como administrador

Ejecute siempre el software como administrador. Para hacer esto:

  1. Haga clic derecho en el archivo del programa.
  2. Seleccione Ejecutar como administrador.

Paso 9: Agregar carpeta a las exclusiones de antivirus

Si no desea eliminar completamente Windows Defender, agregue la carpeta del programa a las exclusiones:

  1. Abra Seguridad de Windows → Protección contra virus y amenazas.
  2. Haga clic Administrar configuración.
  3. Desplácese hacia abajo hasta Exclusiones y haga clic en Agregar o eliminar exclusiones.
  4. Agregue la carpeta donde descargó el software.

¿No le ayudó nada?

Si siguió todos los pasos pero el software aún no funciona, comuníquese con el administrador. Ellos le ayudarán a resolverlo.

💡 Consejo: Si no quiere solucionar el problema usted mismo, puede solicitar un servicio de instalación y configuración remota. Un especialista configurará todo por usted. Obtenga más información en la página de servicios