常见问题

付款后，您会收到一封包含 oplata.info 链接的电子邮件。请点击链接——那里有启动说明、下载链接和激活密钥。若未收到邮件，请访问 oplata.info，输入邮箱即可再次获取链接。

我们通过 oplata.info（银行卡、电子钱包、加密货币）和 EliteSeller（部分商品）收款。详情请见支付页面。

我们会先尝试修复或更换产品：客服协助配置，必要时远程连接。如果确实无法解决，可以更换或退款——前提是您已遵循客服的全部建议，包括在必要时重装 Windows 以保证所购软件正常运行。以下情况不予退款：软件或其功能停止工作；账号被第三方服务封禁或限制；您的系统配置与描述不符；买错了产品；程序进入更新状态；您拒绝提供远程访问以便排查。申请请发送邮件至 ivsofte@gmail.com，我们将在 10 个工作日内答复。完整条款见退款政策。

我们仅为在 ivsofte.biz 上的购买提供支持。若密钥来自其他渠道，请联系该卖家。我们无法核实别处购买密钥的真伪。

请查看付款时使用的邮箱。在邮件中点击「阅读更多」— 会跳转到 oplata.info。若邮件丢失，请打开 oplata.info，输入邮箱并完成验证码，所有订单的链接会再次发送。

付款页面并非由我们的网站提供，而是由支付平台 oplata.info（Digiseller）提供：银行卡信息在该平台填写，不会传到我们这里，我们也不会保存。本站是纯静态网站——没有会员中心，也没有客户数据库。连接使用 HTTPS 加密；如果交易出现问题，您可以直接在支付平台发起争议并留下评价。卖家的法律信息公布在付款与交付页面。

大多数商品为自动发货：付款确认后，密钥、下载链接和使用说明会立即出现在订单页面，同时发送到您填写的邮箱。无需等待客服处理。如果没有收到密钥，请先检查垃圾邮件文件夹，然后打开 oplata.info，用邮箱重新获取购买记录。使用 P2P 转账时到账较慢：12 小时以内属于正常情况，详见P2P 付款页面。如果之后仍未收到密钥，请联系客服并提供订单号。

在 95% 的情况下，通过关闭 Windows 安全服务即可解决。请卸载杀毒软件，关闭实时保护、防火墙、SmartScreen 和内核隔离。请以管理员身份运行程序。完整分步指南见文章 无法使用时该怎么办？

关闭多余程序，降低画质设置，关闭叠加层（Discord、GeForce Experience、Steam），更新显卡驱动并卸载第三方杀毒软件。若内存不足 16 GB，请增大页面文件。详见 辅助卡顿 / 带辅助的游戏卡顿。

需要。系统自带或第三方杀毒软件（卡巴斯基、Avast、ESET、Dr.Web、诺顿、迈克菲）会阻止软件启动。仅关闭不够 — 必须完全卸载并重启电脑。

大多数程序可在 Windows 10/11 上运行。查看版本：按 Win + R，输入 winver 后回车。若系统过旧请更新。部分辅助需要特定版本 — 见商品页系统要求。

需要，请始终以管理员身份运行程序。右键文件并选择“以管理员身份运行”。

需要。Faceit 反作弊、Valorant Riot Vanguard、ESEA 客户端等反作弊与程序在驱动层冲突。必须通过控制面板 → 程序完全卸载，并重启电脑。

可以。在 服务页面 可订购付费协助 — 专员通过远程连接为您完成设置。

先到产品状态页面查看该产品的状态——问题往往不在您的电脑，而是游戏刚更新过。如果显示「更新中」，请不要启动软件：等待开发者重新开启；停机时间通常会被冻结或补偿。如果状态是「正常」，原因多半在本地：Windows 更新后 Defender 和内核隔离被重新启用、安装了反作弊（Faceit、Vanguard、ESEA）、或驱动发生变化。请按照文章无法运行时怎么办逐项排查；仍未解决请联系客服，必要时我们可以远程协助。

会，封号风险始终存在。没有任何外挂能保证 100% 不被封。我们的程序采用现代反作弊绕过手段并会定期更新，但不存在绝对防护。

少用或不用自瞄，或把 FOV 调到最低。不要用无后座。不要隔墙瞄人。不要击杀被闪或烟里的玩家。不要引人举报——很多封号来自人工复核。

DMA（直接内存访问）是一种能直接访问 PC 内存的硬件卡。外挂运行在外部设备上而非游戏 PC，使反作弊几乎无法检测。需要两台 PC 和一块 DMA 卡（约 90–600 美元）。完整指南 — 用于外挂的 DMA 卡。

Spoofer 是修改电脑硬件标识（HWID）的程序，用于绕过硬件封禁（HWID ban）。账号被封后，可用 Spoofer 在新账号上游戏而无需换新电脑。

我们不建议在贵重或主账号上使用外挂。若账号对你很重要，请用备用账号游玩。封号风险始终存在。

封禁是游戏开发商的决定，我们无法左右，并且因封号不予退款（见退款政策）。实际可做的是：向游戏官方客服提交申诉——PUBG 有专门的解封指南。如果是硬件封禁（HWID），同一台电脑上的新账号还会被封——这时需要硬件伪装器来替换硬件标识。今后请注意：不要在自己看重的账号上使用辅助。

无法确定确切时间——取决于更新复杂度与反作弊变动。小补丁通常数小时内更新，大补丁可能需要数天。请在 Telegram 频道 关注公告。

在无法使用期间（因游戏更新导致软件不可用），订阅时长通常会冻结或补偿。具体以各程序与开发者规则为准。

所有产品的最新状态见产品状态页面；每款游戏都有自己的页面列出对应辅助，商品页上也会直接显示状态与最近补丁日期的标签。最快的方式是 @ivsofte_updates_bot：其中的「辅助状态」板块和补丁通知。开发者公告会同步到 Telegram 频道。如果某商品未出现在状态页面，说明我们没有可靠信息来源——请咨询管理员。

可通过 Telegram（@undetect）、Telegram 群、Discord 或邮件 ivsofte@gmail.com 联系管理员。工作时间：10:00–00:00 (UTC+3)。

不能。请勿在程序不可用时强行运行——可能导致封号。请等待 Telegram 频道中的官方更新说明。

这是不同的状态，我们不会混为一谈：

• 正常——正在销售，软件可用。
• 测试中——可用，开发者正在完善功能。
• 核实中——游戏刚刚更新，补丁后的表现尚无人确认。这并不意味着辅助已失效：许多产品会自动完成更新。
• 更新中——暂停销售，开发者已临时关闭软件。此期间请勿启动。

进入更新属于正常情况，不构成更换或退款的理由：停机时间通常会被冻结或补偿，但补偿的最终决定由该产品的开发者作出。

状态不是「凭感觉」写上去的。主要来源是辅助开发者本身的官方 API——我们每 10–30 分钟自动查询一次。第二个来源是我们 Telegram 频道中的开发者公告：机器人解析后绑定到具体产品。第三个也是最弱的来源，是支付平台上是否开启销售，仅作为备用。坦白说明：如果某个产品完全没有可靠信号，我们不会编造状态——这类产品根本不会出现在产品状态页面。因此在购买长期订阅前，建议仍向客服确认一下状态。

IVSOFTE是一家软件商店。我们销售来自已验证开发商的软件许可密钥，提供技术支持和软件安装服务。

打开目录并找到您的游戏。游戏页面列出所有可用程序，包括功能说明、价格和标签。带有「推荐」徽章的商品经过验证且最稳定。

Aimbot — 自动瞄准敌人。ESP（Extra Sensory Perception，透视感知）— 透过墙体显示敌人信息（生命值、距离、名称）。Wallhack — 透过墙体和物体显示敌人。

不同开发商采用不同方案：有的 aimbot 更强，有的 ESP 更强。价格、稳定性、更新频率和功能组合也不同。请查看商品页的描述和标签。

有，一般来说订阅期越长，日均价格越划算。例如，30 天订阅通常比分别购买 30 次 1 天订阅更便宜。

@ivsofte_updates_bot 是了解您的游戏和辅助最新情况最快的途径。它约每 10 分钟检查一次游戏更新，当游戏确实更新时立即通知您——包括没有公告的「静默」补丁。功能包括：订阅您关注的游戏（/mygames 查看订阅列表并可退订）、查看辅助状态并可点击「修好后通知我」、查看某个产品的更新历史，以及了解我们目录、能识别报错截图的 AI 助手。语言支持俄语和英语，使用 /language 切换。